对于大多8小时工作制的人来说，很难想象要做到24小时随时待命的管家，会是什么样的心情！

 

#今天说说我们后勤管理办管家那些事

 

在这场已经持续两个多月的抗疫战中，他们每天都是24小时开机在线工作或待命，查看、解读、咨询、传达、解析、协调、操作。他们每天都有不同的“下班时间”，但他们从不敢有下班状态。

#管家说

ta：不会填？在学校？找学生帮忙填！在家？找孩子帮忙填！都找不到？我没事，我教你！

ta：没智能手机？那你写纸上，拍照给我。

ta：不会写字？我问你答就好，普通话不太行？没事，我猜猜！再说一遍？不好意思还是没听清，哦，是“×××”？好的，下一个······

ta：没接电话？就要交了。我还真能被紧急通知吓死！

ta：不能进来学校吗？你住在学生公寓还是哪里？

他们还说，不要采访他们，他们的工作用四个字便可概括了，叫“上传下达”。我是他们“下达”的其中一员，四百九十九份之一。他们说不来做了什么，但每天应接不暇，我也说不上他们到底做了多少活，只知道电话的另一头不是急急忙忙，就是还在通话中，经常是过了饭点还说没吃饭。

 

李春花

只要后勤管理办没有疫情，没有异常，就什么都好！

 

李春花是后勤管理办综合科管家，对接防控办、校办、人事处、保卫处等各部门，把通知下达到后勤管理办全体人员。在她看来，“上传”的每项工作都是一份责任，既关系员工个人，也关乎后勤管理办这个整体，不敢怠慢，必须把通知理解透彻，确保正确传达到各科室、中心（所）和顺利对接到上传的部门。

 

后勤大部分员工受教育程度不高，通知发下后，一个要点可能要解析几十次，电话在重叠中接连不断；收上来的几百份内容，还要对照检查，发现问题便电话了解情况再更改或补充，一来二回，又是十几个几十个协调沟通。

 

但对李春花来说，最大的考验是一则则突然下达的“特急”通知，“通知总是很急！我天天吓的快不行了！”疫情期间的“特急”通知很多，所要的信息需要在极短时间完成排查和填报，如有延误及漏报，要担责。后勤教职员工接近五百，绝大部分是基层员工，没有时时看着手机。遇到一两个小时甚至半小时就要上报的任务，李春花屏气敛息，捏着汗一边收集，一边打电话催促，“不可能不着急的，谁都担不起延报漏报的责任！”完成紧急的报送后，春花经常一时半会回不过神，整个人处于发懵状态，但是发懵状态很快就被下一个工作电话中断了。

 

面对做不完的工作，她成了一名“不合格”的母亲，经常通过冲牛奶给哭泣孩子充饥，或者叫外卖给他们，又或者与他们一起吃泡面，“实在没时间做饭，这个假期我和我小孩吃了60包泡面。”我回到学校那天，她忙的一整天只吃了几片三明治；3月12日那天，我在电话里得知，下午两点多，她才吃上了这天的第一顿饭，是两包泡面，30年来，她第一次连吃两包泡面。

 

“吃”没有保障，“睡”也是毫无规律的，初期，很多工作没理顺，经常忙到凌晨一两点。后来开始封校了，刚开始出现很多bug,“晚上忙到凌晨两点多才睡下，清晨六七点电话又响了，赶紧起床处理员工进校问题。”即便忙的不可开交，她依然耐心直爽爱笑，宋凯波回想说：“我总是烦她，她也不嫌我烦，我做错了就教我，她经常熬夜工作。”过程中，也有不理解她的人，冲她出气的人，她会有委屈的瞬间，但没有时间矫情，也明白对方是一时心急，随即投入下一项工作中，“只要后勤管理办没有疫情，没有异常，就什么都好。”

 

叶衬开 

学校的事，就是家事！

 

叶衬开是物业服务中心的管家，抗疫初期人手不足，工作量很大，叶衬开每天既要负责疫情防控信息的排查和填报工作，又要张罗部分防控物资的的采购、领取、发放，还得肩负起部分一线的协助与检查工作。

 

石盛英谈到叶衬开的时候说：“我和她进校时间差不多，十几年来都看在眼里，整个物业各部门需要什么物品，叶老师都是随叫随到的，平时还要回来巡查，也辛苦。”

 

刚开始，有的员工不了解疫情的严峻性，一来不重视信息填报工作，二来不会填写每日的疫情信息，三来部分人没有智能手机，整个物业200多人，分散在各处，情况相对混乱，加之一线的工作量突增与留校人力完全不匹配，工作应接不暇，叶衬开忙的发晕了。

 

但叶衬开的世界里从来没有含糊和推卸，李春花说起她，“叶老师任何时间都很积极配合工作，认真谨慎，虽然因人多，不够快，但很靠谱。”

 

为完成任务，叶衬开只好使劲地挤出更多时间，错过了饭点就吃泡面，电脑坏了就回办公室加班，“忘了是年初几，本就着凉了，在办公室从早上加班到凌晨1点多才回家，再度着了凉。”

 

第二天早上，叶衬开惦记着还没买回来的保鲜膜和透明胶，“一线员工很辛苦，我没有理由不配合。”今年很多店都关了，叶衬开硬着头皮，一家一家走，好不容易买到了，进校时，保安检测到她发烧了，不能进校。不能进入学校，很多工作就难以及时完成，叶衬开被调为后备人员，发烧好后，继续返校全心忙于工作。

 

钟凤娟

虽然很忙碌，但帮上忙、被需要，我感觉很幸福！

 

叶衬开生病后，平时负责人力资源和财务报销等工作的钟凤娟，干脆地接下松山湖校区管家工作。接手管家工作后，她一边负责难以计数的信息统计和协调工作，一边按时完成本职工作。

 

最初会有所不适应、不熟练，效率不够高，但每天的任务接连不断，钟凤娟整个人处于连轴转的状态，“经常信息要的很急，刚开始有点喘不过气的难受，不过现在已经慢慢地适应了。”

 

家里有幼儿，为了全心投入，钟凤娟经常回校工作。晚上回家哄孩子睡觉的短暂时光，也经常因工作电话而数次中断。然而在她看来，自己不是突出的一位，“和部门的一线员工相比，我也谈不上辛苦。”

 

大部分员工年纪比较大，不爱看手机，一旦通知有所变化，管理员或班组长需要一一打电话告知部分员工，留校的管理员一家一家上门，亲自核实或收集信息，这一切钟凤娟看在眼里，感动在心里，“我特别感谢管理员、班组长，没有他们的积极配合、帮忙，我根本做不来。”

 

管理员、班组长很给力，一线员工也很积极配合，但员工们信息理解上有偏差，经常出现各种问题。就返校申请这项工作，需要协调沟通的就很多。林林总总的原因导致部分员工无法进入校园，但是无论出现在哪个时间段，钟凤娟都一次次向上反馈，虽因添麻烦心有愧意，但不忍员工滞留在校外。过程中出现了小碰小撞，她会及时反思，不断改进，“畅通的交流、清楚的表达太重要了；还有提前做准备也很重要，接下来要继续努力。”

 

谈起这份突然降临的忙碌工作，钟凤娟有过辛酸，但心里装的是幸福，“疫情严重，大家都很辛苦，我能参与到防控工作中，尽一份力，帮上个小忙，会体会到被需要、有价值的感觉，很幸福！”

 

徐婉莹

工作职责，义不容辞！

 

 

徐婉莹是物业服务中心莞城校区的管家，对接80名教职员工，所面临的困难与松山湖物业相似，都有一段乱哄哄的开场。

 

从年29至今徐婉莹都与电脑形影相随，“这个假期几乎没离开过电脑，一天天在电脑跟前过去了。”徐婉莹主要对接四个组长（课管组、保洁组、绿化组、电工组），组长完成不了的就由徐婉莹直接对接组内员工，最初任务一般很紧急，为准时上报，也经常是直接对接员工，“有两个组长不会用电脑，excel表他们不会填，我就直接打电话给员工，一个空一个空帮忙填上。”

 

说起帮员工填表格，徐婉莹想起了些有趣的画面，“他们很配合，主要是我听不懂他们说的话，一个空可能要问好几遍，填好再和他们核对一遍。”这沟通障碍，除了言语上的不统一，很大一部分员工们很难理解通知要求，需要花时间慢慢地解析。

 

徐婉莹向来做事踏实，效率很高，对接过她工作李晓坤说：“她的工作挺让人放心的，很配合，我印象里需要她帮忙提供的信息，从来都没失望过！”

 

疫情下，居家和办公没有了界限，虽然徐婉莹很期待真正放一天假，但徐婉莹明白情况特殊，“这些都是工作职责，不能抱怨，也不该抱怨，这段时间大家都辛苦了。”

 

在这段全员共进退的经历里，有过困难的阶段，但留下的只有齐心协力的画面，“同事们效率很高，很感谢他们的给力，我也会继续努力，把工作做好。”

 

宋凯波

整个饮食服务中心安稳、没事故，就是最大的安慰！

 

 

宋凯波是饮食服务中心的管家，负责整个饮食服务中心疫情信息收集和填报、线上线下协助和检查食堂卫生与餐饮服务工作、参与起草部门相关防控工作方案等系列工作。理出来的工作是清晰可见的，是日常琐碎之事却不计其数。

 

两校区178名教职员工，其中松山湖校区155名，员工平均年龄接近50岁，对大多数部门而言，一条@所有人的公告就能传达的通知，宋凯波要一个个电话联系各部长，一个人大概要解析半小时才能完全教会理顺，各部长继续往下分配和指导。

 

“有的员工虽然不会操作，但是很积极，看到通知就立马联系部长或我，请教如何操作或请求帮忙。”饮食服务中心有31人需要提交电子表，还有8人，需要宋凯波每天登账号帮忙填报。

 

后来员工们熟练了疫情信息的填报，能独立完成每天的填报任务了，但填报系统更新升级后，很大一部分员工又不会填写了，“在广东的填在了重点区域，在莞外的填在了莞内，又给上面的人添了麻烦，但员工实在不会，我可以理解。”

 

整个过程部门同心协力，共同打好疫情防控攻坚战，这种感觉是暖烘烘的，“各位部长全程全力协助，员工积极配合，陪我一块熬夜，一起把工作完成，我特别感谢他们。”

 

忙到凌晨是常事，年初的时候，晚上十点左右，后勤管理办的管家打电话叫醒疲惫了一天而恰好早睡的宋凯波，让他统计一份两校区饮食中心目前人员分布情况，宋凯波自然地接下了任务，统计到凌晨一两点才交上最终版，中途修改了两次，也没有表现出一丝抱怨，真正地把24小时待命牢固于心。

 

“吃饭睡觉随时都可以，但是如果工作做错了，会影响很多人，给同事带来很多麻烦，对己对人都是不负责”。李春花评价他：“和凯波沟通很顺畅，你说什么任务，他就着手去做。”

 

方舒玲

本职工作，应该尽己所能完成好！

 

方舒玲是学术交流中心的管家，与其他管家的工作大同小异。该中心两校区教职员工只有31人，比它人数多的有两个中心，比它人数少的有五个科室、中心（所），同样存在不会下载“i莞工”和不会填报疫情信息的员工，但几乎每一项工作，方舒玲都能第一个完成，差错也是最少的，通知下达后，接到的第一个咨询电话，也经常来自她。

 

“我理清通知要求后，先请示卢健群主任，接到指示再分配到各管理员，大家都很及时开展工作。”方舒玲的话语间，展现了一个部门有序高效的精神面貌。

 

做好一件事，能力和态度都不可或缺，“我也说不上做了哪些工作，但也没停歇，接到任务就开展，不能延误，试过凌晨过后还打电话给春花。”

 

方舒玲做事不仅够快，还很用心，很负责。日前，部门员工何嘉丽因个别原因未能顺利进校，方舒玲就到校门口一直陪着，直至该员工顺利进校。

 

为了提高效率，方舒玲把收集过的信息清晰地归档和分类，避免了重复工作，“确保收集过的每一项信息都清晰准确，往后再上交相同的内容，自己就可以搞定了，做好准备后面会更快。”李春花说：“方舒玲最省心了，沟通很流畅，效率很高。”有备无患，因为担心会突然有急事要处理，她几乎每天都回学校一趟，呆上几个小时，“都是本职工作，不能延误，拖累别人，尽己所能把工作做好”。

 

吴云

我对不起他们，我感谢他们！

 

 

吴云是物业服务中心一名管理员，负责校园的保洁工作，对接环卫工、课室管理员、学生宿舍保洁员，共分管了72人。

 

疫情期间，留校的一线清洁工，严重不足，大部分工作只能临时安排，“如果他们很计较，这些都不是他们工作，但疫情期间不能分，任何一个领导、老师需要，我们都无条件去执行。”员工的工作量倍增，吴云算不清他们的工作量比平时多了几倍，也不敢去算，每多安排一个任务，吴云心里就多一份难受，“我对不起他们，也帮不了他们，我发自内心感谢他们、佩服他们，无论是自身工作，还是以身作则方面，他们都是非常出色。和他们相比，我什么都不算。”

 

上传下达必须要落实到人，电话几乎都没停下来，很多时候微信的语音聊天行不通，只能电话，“话费也没多少，2月份话费相对多一点，用了两百多，但是一年到头，也就这两三个月多一点，班长联系的人比我多，话费必定也不比我少。”

 

因为不能返校，所有的工作分配都需要线上完成的，吴云借来一台电脑，开始学着操作，“我不会的地方，孩子教我，同事们也教我，我慢慢去尝试，他们愿意教我，我没理由不去认真学习。”

 

工作安排和工作报表都由吴云统一负责，但最让吴云头痛的是，疫情信息的填报与收集，70多位清洁工，不用操心的是少数，很多清洁工使用的是老人机，甚至连名字都做写不好，为解决这个问题吴云和班组长是绞尽脑汁，“住在家的让儿女或邻居帮忙，在校的找学生教会或由班组长挨家挨户教会，实在没办法就提交纸质版，或由我把信息填好后，班长再去核对。”

 

也存在不理解这些填报工作的员工，抱怨说：“我们没有文化，你整天搞这些东西，我们也不会。”吴云明白他们心里有怨言，等他们发泄完，再告诉他们：“这是学校要求必须填报的，有困难，让班长帮助你，他会帮你想到好办法的。”

 

虽然吴云管理的人很多，但她总能安排的妥妥当当，把工作合理“下达”和顺利“上传”，钟凤娟谈近期工作时提到：“吴云老师，人最多，工作非常复杂，但她做的很好，很细致，老老实实做事情，不谈困难，让我们的工作轻松很多。前段时间员工申请返校，她统一安排，帮忙买票，把员工到达学校的时间定在白天学校正常上班的时间，遇到问题也好解决。”

 

吴云希望：疫情赶紧过去，我们都回来学校，大家开开心心见面，一起把事情都做完，课室是干干净净的，公寓也像家一样是干干净净的，迎接学生回来。

 

辛勤付出的幕后工作者还有许许多多，虽然没有提及，但我们都知道，你们也很优秀！

 

他们的辛勤付出远远不止他们受访时的浅淡描述，更不止我们轻微摘取的这些

 

点滴， 我们所遗憾和惭愧的，是没能表述出他们尽心竭力的付出。

 

最后，我们希望后勤各科室、中心（所）全体教职员工能继续全力配合管家、管理员、部长、班长、组长的工作，他们真的都不容易！

 

 

你们悄然无声，担当作为，处处彰显着爱心善意和责任担当，感谢有你们。

--致全体幕后工作者